Branche
Versicherungen, IT-Services, Telekommunikation
Projektname
Multi-Vendor-Sourcing- & Implementierungsinitiativen
Dauer
Verschiedene Projekte (Laufzeiten von 3 bis 18 Monaten)
Expertenunterstützung bei strategischem Sourcing, RfP-Prozessen und Provider-Integration für geschäftskritische IT- und Telekommunikationsservices
Herausforderung
In stark regulierten und komplexen IT-Umfeldern müssen Unternehmen sicherstellen, dass ausgewählte Dienstleister nicht nur technische und kommerzielle Anforderungen erfüllen, sondern auch den langfristigen operativen Erwartungen gerecht werden. Dazu gehören die nahtlose Integration in bestehende Serviceprozesse, Skalierbarkeit, Stabilität im Betrieb sowie Unterstützung von Governance- und Compliance-Vorgaben. Ob Infrastruktur-Konsolidierung, Cloud-Services oder Telekommunikation – unsere Kunden benötigten strukturierte RfP-Prozesse, ganzheitliche Begleitung und Expertise, um betriebliche Anforderungen von Beginn an mitzudenken und umzusetzen.
Unser Ansatz
Wir unterstützten verschiedene Sourcing- und RfP-Initiativen mit Fachexpertise und konsequentem Fokus auf Betriebsreife und Nachhaltigkeit. Im Rahmen einer globalen Rechenzentrumskonsolidierung mit 140 Standorten übernahmen wir Aufgaben im PMO sowie die Leitung der Governance- und T&T-Workstreams (Transition & Transformation). Neben Ressourcen- und Budgetplanung sowie internationaler Koordination der Due-Diligence-Teams analysierten wir Anbieterangebote hinsichtlich technischer Vollständigkeit, Kosteneffizienz und operativer Tauglichkeit. Wir begleiteten Vertragsverhandlungen, prüften Vertragsunterlagen und bereiteten Managemententscheidungen auf.
In mehreren Software-Sourcing-Projekten (z. B. GIS-Systeme, Rating Engines, Infrastruktur-Monitoring) unterstützten wir bei der Anforderungserhebung, Bewertung von Anbietern und Abstimmung mit Einkauf und Fachbereichen. Dabei lag ein besonderer Fokus auf Betriebsintegration, Supportmodellen und nachhaltiger Wartbarkeit der Lösungen. Unsere Empfehlungen wurden entscheidungsreif für das Management aufbereitet.
Im Rahmen der Einführung einer cloudbasierten Contact-Center-Lösung agierten wir als Experten für Sourcing und Implementierung. Wir erarbeiteten technische und kommerzielle Anforderungen (RFP), begleiteten IT-Security-Assessments und unterstützten bei der Erstellung und Verhandlung interner Servicevereinbarungen. Zudem berieten wir beim operativen Setup, definierten Übergabeprozesse in den Betrieb und begleiteten die Integration in vorhandene Toollandschaften. Die Anbindung mehrerer Organisationseinheiten wurde durch lokal angepasste Business Cases, die Ausgestaltung operativer Anforderungen und die Koordination der Umsetzung ermöglicht.
Darüber hinaus begleiteten wir mehrere RfP-Prozesse zur Auswahl regionaler Telekommunikationsanbieter. Dabei stellten wir sicher, dass nicht nur die technischen und kommerziellen Kriterien erfüllt wurden, sondern auch die betrieblichen Anforderungen in unterschiedlichen regulatorischen und organisatorischen Umfeldern eingehalten wurden.
Ergebnisse & Wirkung
Unsere strukturierte und funktionsübergreifende Sourcing-Begleitung ermöglichte es den Kunden, fundierte und nachhaltige Entscheidungen zu treffen. Durch die frühzeitige Berücksichtigung operativer Anforderungen konnte die Betriebsaufnahme beschleunigt, Reibungsverluste in der Übergabe reduziert und die Servicequalität langfristig gesteigert werden. Unsere Arbeit trug dazu bei, Risiken zu minimieren, Compliance sicherzustellen und die betriebliche Effizienz spürbar zu verbessern.
Erfolgsfaktoren
Unsere Kombination aus methodischem Sourcing-Know-how und tiefem Verständnis für operative Anforderungen war ein wesentlicher Erfolgsfaktor. Wir überbrückten die Schnittstellen zwischen Business, IT und Einkauf und stellten sicher, dass Verträge, Services und Provider nicht nur inhaltlich, sondern auch operativ tragfähig waren. Die frühe und kontinuierliche Einbindung operativer Teams ermöglichte Klarheit, Akzeptanz und Stabilität über alle Phasen hinweg.
Relevant Services
- Nachhaltiges Strategisches Sourcing
- RfP- & Provider-Management
- Service Design & Implementierung
- Agile Sourcing Execution
- Operative Übergabe & Betriebsunterstützung
