Contact Center
Transformation Services
Wir unterstützen Organisationen dabei, ihre Contact Center in agile, kundenorientierte Plattformen zu transformieren – von der Technologieauswahl über die Integration bis hin zur erfolgreichen Implementierung.
Intelligente Contact Center, die Geschäftsziele
unterstützen und Kunden begeistern
Ein modernes Contact Center ist mehr als nur eine Support-Funktion – es ist ein zentraler Kontaktpunkt in der Customer Journey. Wir begleiten Unternehmen von der Strategie bis zum Go-live bei der Auswahl, Konzeption und Implementierung cloudbasierter oder hybrider Contact-Center-Lösungen, die das Kundenerlebnis verbessern, Prozesse optimieren und mit Ihrem Wachstum Schritt halten.
Geschäftsorientierte Contact Center-Strategie
Wir richten die Contact Center-Transformation an Ihren übergeordneten Geschäftszielen aus – von der Kundenerlebnis-Strategie über operative Effizienz bis hin zur Kostenoptimierung.
Technologieauswahl & Integration
Wir unterstützen Sie bei der Auswahl und Implementierung von SaaS-, Hybrid- oder Private-Cloud-Plattformen und sorgen für die Integration mit CRM, Workforce Management und bestehender IT-Infrastruktur.
Skalierbare Betriebsmodelle
Wir helfen Ihnen dabei, flexible Service-Modelle und Workflows zu entwickeln, die Wachstum, regionale Expansion und sich verändernde Kundenanforderungen unterstützen.
Ein Contact Center, das für Ihre Kunden und Ihr Business funktioniert
Reaktiven Support in einen strategischen Vorteil verwandeln
Wir helfen Ihnen, Contact Center aufzubauen, die weit über die reine Problemlösung hinausgehen – und konsistente, personalisierte sowie effiziente Interaktionen über alle Kanäle hinweg ermöglichen.
Von Legacy-Limits zur Cloud-Agilität
Mit Zuversicht modernisieren
Ob Sie von On-Premise-Systemen migrieren oder isolierte Tools konsolidieren: Wir begleiten Sie beim Wechsel zu zukunftssicheren Plattformen – mit minimaler Unterbrechung und maximalem Return on Investment.
Unser Ansatz & Vorgehen
End-to-End-Transformation – von der Planung bis zur Performance
Wir arbeiten eng mit Business, IT und Operations zusammen und steuern Ihre Contact Center-Transformation mit einem klaren, strukturierten Prozess, der strategische Vision und Umsetzungskompetenz vereint.
Analysieren & Ausrichten
Wir bewerten Ihr aktuelles Setup, die Anforderungen aus dem Business und Ihre Ziele im Kundenservice, um den passenden Transformationspfad zu definieren.
Auswählen & Konzipieren
Wir begleiten Sie bei der Auswahl der Plattform, Architektur-Design und Kapazitätsplanung – für eine optimale technische und geschäftliche Passung.
Implementieren & Integrieren
Wir steuern Rollout, Koordination mit Anbietern und die Integration mit Umsystemen (CRM, WFM etc.) für einen reibungslosen Übergang.
Optimieren & Skalieren
Wir helfen Ihnen, den Erfolg zu messen, den Betrieb zu optimieren und Ihr Contact-Center-Modell mit dem Wachstum Ihres Unternehmens weiterzuentwickeln.
